Tham khảo

Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào tại zen11

Tại zen11, mọi thông tin bạn cung cấp khi tạo tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hay liên hệ hỗ trợ đều được chúng tôi xử lý có trách nhiệm.

Dữ liệu mã hóa SSLKhông bán thông tin cho bên thứ baBạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt 7 ngày/tuần
zen11 Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào tại zen11
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư đến zen11

Nếu bạn muốn truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Chúng tôi xử lý các yêu cầu liên quan đến dữ liệu trong vòng thời gian hợp lý và phản hồi qua kênh bạn đã dùng để liên hệ.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư qua khung chat trên trang — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong giờ hoạt động, 7 ngày trong tuần.

Email hỗ trợ

Gửi email đến địa chỉ hỗ trợ chính thức tại zen11 để được xử lý yêu cầu xóa dữ liệu hoặc chỉnh sửa thông tin tài khoản theo văn bản.

Hỗ trợ tài khoản

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục cài đặt cá nhân và chọn 'Yêu cầu hỗ trợ' để gửi thắc mắc liên quan đến dữ liệu trực tiếp từ hồ sơ của bạn.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách zen11 bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật thông tin không chỉ là cam kết — đây là phần vận hành thực tế của nền tảng. Mọi kết nối đều chạy qua giao thức mã hóa SSL, dữ liệu thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được xử lý qua cổng riêng và không đi qua máy chủ chung. Tài khoản được bảo vệ bằng xác thực OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc khi thực hiện rút tiền, giúp ngăn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu truyền qua zen11 được mã hóa SSL. Điều này áp dụng cho cả phiên truy cập trên điện thoại lẫn trình duyệt máy tính, không phân biệt mạng bạn đang dùng.

Xác thực OTP

Đăng nhập từ thiết bị mới hoặc yêu cầu rút tiền đều kích hoạt bước xác minh OTP gửi về số điện thoại đăng ký, đảm bảo chỉ bạn mới thao tác được với tài khoản.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành. Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, chúng tôi xử lý theo quy trình nội bộ và thông báo khi hoàn tất.

Không chia sẻ với bên thứ ba

Chúng tôi không bán hay cho thuê thông tin cá nhân của bạn. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với đối tác xử lý thanh toán hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật.

Những thắc mắc phổ biến về quyền riêng tư tại zen11

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người dùng thường đặt ra khi tìm hiểu về cách zen11 xử lý thông tin cá nhân. Nếu thắc mắc của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ hỗ trợ trực tiếp qua chat hoặc email.

Chúng tôi thu thập họ tên, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin xác minh danh tính. Thông tin này dùng để quản lý tài khoản và xác nhận giao dịch thanh toán nội địa như MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Chúng tôi chỉ lưu mã giao dịch và số tiền để đối soát. Thông tin đăng nhập ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money của bạn không đi qua hệ thống zen11 và không được lưu trữ.

Có. Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua chat hỗ trợ hoặc gửi email đến địa chỉ hỗ trợ chính thức tại zen11.

Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu cho mục đích quảng cáo. Thông tin chỉ được chuyển đến đối tác xử lý thanh toán hoặc theo yêu cầu pháp lý bắt buộc từ cơ quan có thẩm quyền.

Có, chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và phân tích hành vi truy cập nhằm cải thiện dịch vụ. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie qua trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Có. Mã hóa SSL áp dụng cho mọi thiết bị, bao gồm truy cập trên điện thoại qua trình duyệt di động. Bước xác thực OTP cũng hoạt động đầy đủ khi bạn đăng nhập từ điện thoại lần đầu.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.