Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ zen11

Trang này trình bày các điều khoản ràng buộc giữa bạn và zen11 khi bạn tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ.

Áp dụng theo luật địa phươngTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật điều khoản được thông báo trước
zen11 Quy định sử dụng dịch vụ zen11
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành, không chỉ là cam kết trên giấy. Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký được lưu trữ có mã hóa và chỉ dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ. Chúng tôi không chia sẻ thông tin này với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ và nghĩa vụ pháp lý.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và giao dịch được mã hóa trong quá trình truyền và lưu trữ. Bạn có thể yêu cầu xem lại dữ liệu của mình bất cứ lúc nào qua email hỗ trợ.

Xác minh danh tính

Rút tiền lần đầu hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường sẽ yêu cầu xác minh ví — thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money phải khớp tên đăng ký.

Quyền truy cập và xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi xử lý trong vòng thời gian quy định.

Lưu trữ và thời hạn dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được lưu giữ theo yêu cầu vận hành và pháp lý. Sau khi tài khoản đóng, thông tin được ẩn danh hóa trừ trường hợp pháp luật yêu cầu giữ lại.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỏi về điều khoản, liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản đến quy trình xử lý giao dịch — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua live chat ngay trên trang, qua email hoặc gửi yêu cầu chính thức để được phản hồi bằng văn bản.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch hoặc yêu cầu xác minh thông tin. Hỗ trợ tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản. Chúng tôi phản hồi bằng văn bản để bạn lưu lại làm bằng chứng.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu các câu hỏi phổ biến về điều khoản, giới hạn tài khoản và quy trình xử lý ví điện tử MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các thắc mắc phổ biến mà chúng tôi nhận được về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách liên hệ khi cần hỗ trợ chính thức.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng mở và sử dụng tài khoản tại zen11, ở các khu vực mà dịch vụ được phép hoạt động theo pháp luật địa phương.

Không. Mỗi người chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp sẽ bị gắn cờ và có thể bị tạm khóa trong khi chờ xác minh.

Có. Tên chủ ví điện tử phải trùng với tên đăng ký tài khoản. Điều này là bắt buộc để xử lý rút tiền và bảo vệ tài khoản của bạn khỏi giao dịch trái phép.

Có. Khi có cập nhật quan trọng, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat. Nêu rõ bạn muốn xem, chỉnh sửa hay xóa thông tin nào để chúng tôi xử lý đúng quy trình.

Liên hệ ngay đội hỗ trợ qua live chat hoặc email. Cung cấp tên đăng ký và ví điện tử đã dùng để chúng tôi xác minh và mở khóa nhanh nhất có thể.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.